אַקאַונט מאַנאַגער: דוטיז. וואָס טוט עס מיינען און וואָס איר דאַרפֿן חשבון-פאַרוואַלטער?

די קוואַליטעט פון דינסט צוגעשטעלט דורך יעדער פירמע איז עוואַלואַטעד ווי אַ גראדן פון זייַן קונה צופֿרידנקייט. פון קורס, עס איז זייער שווער צו צוציען קאַסטאַמערז, אָבער ניט קלענסטער, מער אַרבעט איז זייער ריטענשאַן.

ביידע פון די פֿעיִקייטן זענען אָפֿט פּערפאָרמס חשבון פאַרוואַלטער. ער איז די לינק צווישן דער קונה און אייער פֿירמע. זיין אַרבעט איז ומזעיק, אָבער עס איז גאָר וויכטיק פֿאַר קיין אָרגאַניזירונג אַז וויל צו פאַרלייגן זיך אין דעם מאַרק פון באַדינונגען אָדער סכוירע און צו ווענדן זייַן נאָמען אין אַ סאָרט. ווייַטער מיר וועלן רעדן וועגן די דעטאַילס פון דעם פּאָסטן.

א נייַ טערמין - עס איז געזונט פֿאַרגעסן אַלט

אין די ענגליש ווערסיע דעם פראַזע סאָונדס ווי אַ פּראָטים חשבון-פאַרוואַלטער. איבערזעצן עס צו אונדז, סטריינדזשלי גענוג, איז שוין באַקאַנט. יא, עס ס די פאַרוואַלטער אויף אַרבעט מיט קלייאַנץ - פרייַ אָרט באַקאַנט און פּראָסט. נאָך, עטלעכע חילוק קענען זיין געפֿונען. אַזוי, אויב איר זענט אַ חשבון פאַרוואַלטער ריספּאַנסאַבילאַטיז וואָס מין פון פאַלן אויף דיין פּלייצעס?

סעלעקציע פון קאַנדאַדייץ

מומכע פון אַזאַ אַ שליסל צו זייער פאַך זאל זיין דער שאַפונג פון אַ מאָוטאַוויישאַנאַל באַזע, די פירמע קאַסטאַמערז פֿאַר די ציל פון געצויגן קוואַפּעריישאַן מיט עס. דעריבער, עס איז אָפֿט קאָמפּעטענט, פאַכמאַן אַרבעט קענען זיין די שליסל צו די הצלחה פון פאַרשידן אַקטיוויטעטן און פּראַדזשעקס, און עפשער די positive שעם פון די אַגענטור. א מענטש קליימינג צו זיין אַזאַ אַ שטעלע מוזן פאַרמאָגן אַ נומער פון מידות. עס ס אַזאַ ווי:

1. סאָסיאַביליטי. מענטש ס פיייקייַט צו ניט בלויז שיין און קאַמפּאַטינטלי יבערגעבן, אָבער אויך צו אָנפירן געשעפט נאַגאָושייישאַנז, עס איז טעמפּטינג צו פאָרשלאָגן געדאנקען פֿאַר קוואַפּעריישאַן - די קאָרנערסטאָון פון די פאַך!
2. די פיייקייַט צו צולייגן זיך. אָפֿט, אַ חשבון פאַרוואַלטער - דעם איז דער בלויז מענטש מיט וועמען דער קונה קאָנטאַקטן און אַז וועט זיין די "פּנים" פון די פירמע צו אים. אזוי אָפֿט איר קענען זען און פּראַזענטאַבאַל אויסזען אין די רשימה פון מאַנדאַטאָרי רעקווירעמענץ.
3. לויאַלטי. א גוט מומכע אין ארבעטן מיט קאַסטאַמערז קענען צו פילן פאַרלאַנג און שטימונג פון דיין קעגנער און נוצן זיי פֿאַר זייער אייגן צוועקן. ער מוזן סקיללפוללי פאַרבינדן אין איין און דער וויל פון די ראשי, און רעקווירעמענץ פון דער קונה, בשעת ניט פאָרגעטטינג וועגן דער ציל פון די מאַסע.
4. פיייקייַט צו שעפּן דרוק. קיין אַרבעט פּראָצעס שטענדיק ינוואַלווז די אויסזען פון אַבדזשעקשאַנז ווען קאַמיונאַקייטינג אָדער קעריינג אויס זייער פאַכמאַן דוטיז אין אַ ענג צייַט ראַם. זייַן גרייט פֿאַר דעם!
5. פיייקייַט צו אַרבעטן אין אַ קאָלעקטיוו. מאל עס איז דעם קוואַליטעט העלפּס מקיים אַלע רעקווירעמענץ געשווינד און עפפיסיענטלי.
6. געשווינד באַשטימען צווישן טאַסקס. עס כאַפּאַנז אַז אַ איין חשבון פאַרוואַלטער איז ינוואַלווד אין עטלעכע פּראַדזשעקס ביי פאַרשידענע לעוועלס פון אַנטוויקלונג.

די רשימה פון דוטיז ין דער זעלביקער פּרויעקט

אזוי, מיר באַטראַכטן די אַקשאַנז אַז מוזן פירן אויס די פאַרוואַלטער צו אַרבעטן מיט קלייאַנץ.

די רשימה פון דוטיז כולל:

• צו קאָואָרדאַנאַט די פּלאַן פון אַרבעט מיט דער קליענט, די רעקווירעמענץ פון ביידע פּאַרטיעס (פירמע - קונה);
• פאַרלייגן און אַנטוויקלען שטאַרק לאַנג-טערמין פּאַרטנערשיפּס;
• צושטעלן בייַצייַטיק קונה אינפֿאָרמאַציע required פֿאַר די פּרויעקט;
• אָרגאַניזירן די פּראָדוקציע פּראָצעס, סטאַרטינג מיט די אַנטוויקלונג פּלאַן און די זאַמלונג פון אינפֿאָרמאַציע און סאָף מיט קאַנטראָולינג די אַרבעט פון אנדערע קינסטלער און ספּעשאַלאַסץ;
• ינסטרומענט דאָקומענט פאַרוואַלטונג (דורכפירונג פון אקטן, קאַנטראַקץ, מעלדעט);
• שפּור די טיימלינאַס פון צאָלונג פון ינווויסיז, צו פאַרמייַדן די כויוו;
• איז וווילטויק צו פאָרשטעלן די געסט ס באַדינונגען צו דער קליענט;
• קענען צו אַרבעטן מיט די אַבדזשעקשאַנז;
• קומען אין טראַנזאַקשאַנז ווי אַ רעזולטאַט פון די positive געשעפט מיטינגז;
• אַנאַלייז די רעזולטאטן פון קוואַפּעריישאַן אין סדר צו ידענטיפיצירן די סיבות פון דיססאַטיספאַקטיאָן און טענות פון קאַסטאַמערז;
• קענען צו נעמען פּינטלעך קאַמף צו אַדרעס זיי;
• אַנטוויקלען לויאַלטי מגילה פֿאַר קאַסטאַמערז.

רשימה ימפּרעסיוו גענוג, אָבער עמעצער וואס האט לפּחות אַ מינימום פון דערפאַרונג אין געשעפט, ליסטעד טאַסקס וועט ניט מער ויסקומען ינסערמאַונטאַבאַל.

וואס איז ארבעטן די מומכע?

פון די רעכט אַקשאַנז חשבון פאַרוואַלטער, ווי האט שוין געזאגט, עס דעפּענדס אויף פילע געשעפט פּראַסעסאַז אין די פירמע. דעם איז רעכט צו דעם פאַקט אַז דער חוב פון זיין דוטיז, ער איז אין קאָנטאַקט ניט בלויז מיט קאַסטאַמערז אָבער אויך מיט אנדערע סופּפּאָרטינג דיפּאַרטמאַנץ און ספּעשאַלאַסץ. פֿאַר משל, עס קענען באַשולדיקן גלויבנס-אָפּעראַציע מיט:

• וסאַביליטי עקספּערץ (אויב עס איז אַ קשיא וועגן דעם פּלאַץ, און אנדערע אינפֿאָרמאַציע רעסורסן);
• קאָפּיווריטערס;
• אַנאַליטיקאַל אַמט פון די פירמע;
• סעאָ-עקספּערץ, פאַראַנטוואָרטלעך פֿאַר מיטל העכערונג, סאָרט, דינסט אָדער פּראָדוקט;
• צופרידן דעוועלאָפּערס.

פֿאַר לאַנג-טערמין און אַרבעטן-אינטענסיווע פּראַדזשעקס אויף די פּלייצעס פון אַ מומכע אין ארבעטן מיט אַ קליענט באַזע ליגט און קאַמפּאַלסערי קאָואָרדאַניישאַן פון אַקשאַנז מיט די טוערס.

וואָס קענען ניט זיין required דורך דיין חשבון פאַרוואַלטער?

עס איז נייטיק צו מיד דערקלערן אַז די מענטש וואס איז אין דעם שטעלע, טוט נישט פאַרקויפן און טוט נישט פאַרבינדן צו זיי. זייַן קויל פון טעטיקייט - קאַנסאַלטינג, דאס הייסט אָנטייל נעמען אין געשעפט פּראַסעסאַז און זייער קאָנטראָל בייַ פאַרשידן לעוועלס און די אַדזשאַסטמאַנט אָפּעראַציע פון די אויבן professionals. דעריבער, מאַכן אַ קלאָג צו די אָנגעשטעלטער וועגן די פאַרקלענערן אין סאַלעס פון די פירמע אָדער סדר פון די וועבזייַטל אָנליין קראָם איז פונדאַמענטאַללי פאַלש.

ער גאָר פאַרשידענע אַרבעט - צו טרעפן קונה תאוות און קערעקשאַן פון אַלע דיפּאַרטמאַנץ פון די פירמע אין לויט מיט זיי. דעמאָלט עס וועט זיין ימפּלאַמענטאַד און אן אנדער פּרירעקוואַזאַט, וואָס שטייט אין פראָנט פון אַ חשבון פאַרוואַלטער - קונה אַקוואַזישאַן, טראַנזאַקשאַנז פֿאַר לאַנג-טערמין און מיוטשואַלי וווילטויק קוואַפּעריישאַן פון די פּראָגרעסיוו. די דאזיקע צוויי פּראָבלעמס, פון קורס, ינטעררילייטיד, און נאַלאַדזשאַבאַל פאַכמאַן איז ביכולת צו פאַרבינדן זיי אין דער בעסטער וועג.

סאַמינג אַרויף

יא, אַקאַונט מאַנאַגער - ווערק איז נישט גרינג, אָבער טשיקאַווע, און נוצלעך. פילע ביזנעסער סטאַרטעד אין דעם שטעלע און איז געווארן מצליח ווייַל עס גיט די נייטיק סקילז צו אָנפירן געשעפט מיט קאַסטאַמערז. דו זאלסט נישט טראַכטן אַז איר וועט געפינען בלויז אַ נודנע אָפיס און פּייפּערווערק. אין פאַקט, קיין פירמע חשבון פאַרוואַלטער זייער ראַרעלי האָבן צו פאַרברענגען זייער אַרבעט טאָג אין די פיר ווענט. און אַלע דאַנק צו די פאַקט אַז דעם שטעלע ריקווייערז אַ הויך טעטיקייט.