וואָס איז די באַמערקונגען און זייַן טייפּס?

געשעפט קאָמוניקאַציע מיט זייַן קאַסטאַמערז איז גאָר וויכטיק אין הייַנט ס וועלט, ווו די כּללים פון גלאָובאַליזיישאַן. אין אַ קליין בלום קראָם פאַרקויפערין שטענדיק הערט קאַמפּלאַמענץ ווען טוט זייַן אַרבעט גוט, און זעט פאַרומערט קאַסטאַמערז פּנים ווען טאן די אַרבעט באַדלי. אָבער די ביגער די פירמע געץ, די האַרדער עס איז צו שפּור קונה באציונגען, ווייַל אין די קייט פון די קאַנסומער צו דער אַדמיניסטראַטאָר לפּחות רעגיאָנאַל אַמט שטייט נאָך פילע ינטערמידייט לינקס.

וואָס איז עס וויכטיק צו וויסן אַלע וועגן דער קונה

אין הייַנט ס מאַרק איז די רעכט ברירה צו מאַכן נאָך השתדלות אין סדר צו הערן זייער קאַסטאַמערז טאָן ניט וויסן וואָס כאַפּאַנז בייַ די מערסט יקערדיק לעוועלס פון דיין פירמע, איר ריזיקירן לוזינג ביידע געלט און שעם. און עס ס 'אמת, ווייַל געשיכטע איז ריפּליט מיט קאַסעס ווו די אַקשאַנז פון פּראָסט טוערס געבראכט מולטימילליאָן לאָססעס פון די פירמע. אַ משל איז די פאַל פון איינער פון די פֿאַראייניקטע אַירלינעס פלי, ווען די פירמע האט צו מאַכן פּלאַץ אויף די פלאַך פֿאַר עטלעכע פון זייַן עמפּלוייז. נאָך דעם אָפּזאָג פון די פּאַסאַנדזשערז צו לאָזן די פלי היטן שלאָגן אַ ביסל ריזיסטאַד און ברענגען זיי דורך קראַפט. דאס איז געווען אַ פּרעסידאַנט אין דער מידיאַ און די פּרייַז פון United אַירלינעס לאַגער מיד דראַפּט דורך האַלב. אויב איר טאָן ניט ווילן צו פאַרלירן געשעפט, איר נאָר דאַרפֿן צו וויסן וואָס דער קונה באַמערקונגען.

די עסאַנס פון באַמערקונגען

באַמערקונגען קענען זיין גערופֿן קיין אינפֿאָרמאַציע וועג, דורך וואָס דער קליענט קענען ווירקן זיכער מאָומאַנץ אין אַ פירמע 'ס געשעפט פּראַסעסאַז, מיט וואָס ער וויל צו קאָואַפּערייט אָדער האָבן קוואַפּערייטאַד. דעפּענדינג אויף די פאָרעם אין וואָס עס איז דיין געשעפט, עס איז מעגלעך צו ינסטרומענט אַ באַמערקונגען סיסטעם אין אַ פאַרשיידנקייַט פון וועגן, דער הויפּט אַרבעט - צו עס איז געווען באַקוועם פֿאַר דער קונה און טרעפן די רעקווירעמענץ.

וואָס איז די באַמערקונגען אין גשמיות סטאָרז

אָוונערס פון גרונטייגנס געשעפט, אָדער קאָמפּאַניעס פאַרקנאַסט אין גרויס-וואָג כאָולסייל האַנדל דורך אַ ספּעשלי יקוויפּט צימער קענען אַקאַמאַדייט נומערן באַמערקונגען טעלעפֿאָנען אין זייַן נעץ פון סטאָרז. קאַללס קומענדיק אין אַ רוף צענטער, וועט זיין כאַנדאַלד דורך אָפּערייטערז, און אינפֿאָרמאַציע אויף טענות אָדער אַפּילז פון קאַסטאַמערז וועט זיין טראַנספעררעד אין אַ סטראַקטשערד וועג אין דער פאַרוואַלטונג אַמט פון דער אָרגאַניזאַציע.

מיט אַ גרויס נומער פון ענלעך קאַללס, עס איז אויך אַ מאָדעל אין וואָס צו רעקאָמענדירן קלייאַנץ צו קול פּאָסט, וואָס איז סקריפּטעד דורך אַ דיסקרעטע נומער פון רעספּאָנסעס. אויב דיין באַמערקונגען איז ווי די ביניען פון די פירמע, איז ניט שטאַרק גענוג צו אַנטהאַלטן די פול-צייַט רופן צענטער, איר קענען געבן די געשעפט פּראָצעס אַוצאָרסינג, אַז איז, סדר דעם דינסט פֿון אן אנדער פירמע. אונטער זיכער באדינגונגען, דעם טיפּ פון קוואַפּעריישאַן איז מיוטשואַלי וווילטויק ווי מעגלעך.

אינטערנעט ווי אַ מיטל פון ינטעראַקשאַן

די גרעסטע אנטדעקונג פֿאַר מענטשהייַט פון די שפּעט twentieth יאָרהונדערט - דער אינטערנעץ - האט פּלייַעד אַ באַטייַטיק ראָלע אין האַנדל, וואָס קענען ניט זיין אָוווערעסטאַמייטיד. אין דער נעץ עס איז אַ ריזיק מאַסע פון ינטעראַקטיוו מכשירים פֿאַר ינטעראַקשאַן צווישן די פאַרשידענע זייטן פון געשעפט.

E- האַנדל איז איצט לעאַפּעד פאָרויס מיט מכשירים ינדיווידואַליזאַטיאָן פון קונה באציונגען. עס זענען פּראָדוקטן פֿאַר די געשעפט אונטער די נאָמען קונה רעלאַטיאָנשיפּ מאַנאַגעמענט, אָדער רוסיש - קונה שייכות אַדמיניסטראַציע. מאָדערן קרם-סיסטעם איז ביכולת צו באַגלייטן דיין קליענט אין יעדער איין בינע פון די מאַסע, אָדער צו דערמאָנען אָפּזעצערייַ ווערטער - בייַ יעדער בינע פון די סאַלעס לייקע. סאַלעס לייקע אַזוי געהייסן נישט דורך געלעגנהייַט, ווייַל מיט יעדער יטעראַטיאָן אויף די וועג צו ענשור אַז די באַזוכער מאכט אַ קויפן, מענטשן אין די לייקע ווערט ווייניקער און ווייניקער.

עס איז נייטיק צו מאָניטאָר ענג, אין וואָס בינע פון די סאַלעס לייקע איז יעדער פון דיין קאַסטאַמערז, אָדער די אָנווער פון די דאַטן איר סטראַשען אָנווער פון די קוינע - קאַסטאַמערז וואס טאָן ניט רופן צוריק אין מאָל, רובֿ מסתּמא וועט גיין צו אן אנדער אָרט, ווייַל די ווערט פון צייַט און קאַנוויניאַנס פון דינסט פּערסאַנעל.

וואָס איז די באַמערקונגען אין דעם קאָנטעקסט פון קרם? אין אַלגעמיין, די זעלבע ווי אָן עס, די סיסטעם אַלאַוז אַ געשעפט צו אַקיעראַטלי שפּור אַלע פון זייער בויערס, צו געבן יעדער קונה פּונקט די אינפֿאָרמאַציע וואס ער איז אינטערעסירט אין, און מער. לעמאָשל, ניצן קרם, איר קענען צונויפנעמען אַ רשימה פון מענטשן וואס האָבן געגעבן די פּראָדוקט אָדער דינסט ווייַל פון נעבעך דינסט, רופן זיי און פאָרשלאָגן אַ ספּעציעל אַראָפּרעכענען קופּאָן אין דיין קראָם. מיסטאָמע, דעם קאַמף וועט ניט שפּאָרן די סיטואַציע גאָר, אָבער עס אַוואַדע וועט צוריקקומען עטלעכע פון דיין ערשטע קלייאַנץ.

קאָנטאַקט אונדז דורך E- פּאָסט און רעגע שליח

E- פּאָסט האט באוויזן אויף דער אינטערנעץ פרי טעג, און זינט דעמאָלט טוט ניט פאַרלירן זייַן פּאָפּולאַריטעט, ווייַל עס קענען העלפן צו האַלטן ביידע געשעפט און פּערזענלעך קאָרעספּאָנדענץ, באַקוועם פילטער און סאָרט עס. אין דערצו, עס ריטשאַז זייַן דעסטיניישאַן געשווינד, אַזוי די נוצן פון E- פּאָסט פֿאַר באַמערקונגען איז צונעמען און גרינג צו פירן דיין געשעפט דורך קרם. явлений. מיט פאַרשפּרייטונג דורך E- פּאָסט קענען זיין לייכט זאַמלען די נייטיק דאַטן פון די קלייאַנץ צו רעכענען זייער סטאַטיסטיש פּרעפֿערענצן, פּרובירן די גיט דורך די אָדער אנדערע פֿאָרמאַטירונגען פון ז געשעענישן. ביסלעכווייַז, די פּאָפּולאַריטעט פון עלעקטראָניש באָקסעס איז רידוסט, אָבער, מיסטאָמע, די טקופע פון E- מיילז וועט פאָרזעצן פֿאַר עטלעכע מאָל, ווייַל די פּאָסט איז אויך די אידענטיטעט אויף דער אינטערנעץ, וואָס איז, פּערפאָרמס די פֿונקציע פון אַ ניקקנאַמע פֿאַר דערלויבעניש אין פאַרשידן באַדינונגען.

מאַטשורינג בליצפּאָסט קאָנקורענט - אַרטיקלען אין רעגע שליחים, וואָס זענען צעשיקט אין פּראָפּאָרציע צו די נומער פון רירעוודיק דיווייסאַז אויף די מאַרק. וואָס איז די באַמערקונגען דורך רעגע שליחים, ימאַדזשאַן גאַנץ לייכט - עס טשאַץ אין וואָס טעכניש שטיצן אגענטן זענען טריינג צו סאָלווע דער קונה ס קשיא. אין דערצו צו מענטש ביינגז, רעספּאָנד צו קונה טעכניש שטיצן דורך רעגע שליח קענען אויך באָץ - ספּעציעל מגילה, סקריפּטעד ענטפער, וואָס וועט גרונט אַ אָנזאָג צו וואַרטן אַ ביסל מער שטיצן פון דער אַגענט.

שמועסן מיט טעק שטיצן אויף די פּלאַץ און רופן צוריק

א לעפיערעך נייַ גאַנג אין די פעלד פון באַמערקונגען מיט די וילעם - אַ שמועס ין די פּלאַץ וואָס זענען דינאַמיקאַללי ופּדאַטעד אָן רעלאָאַדינג דעם בלאַט. דעם טעכנאָלאָגיע אַלאַוז אַ מענטש וואס האט גאַט אַ נייַ איינער פֿאַר עס אַ געשעפט פּלאַץ, און באַקומען געניצט צו דערקלערן פֿאַר זיך די נייטיק שאלות אָן לאַנג זוכן פאָרעם. פֿענצטער אָנליין שמועסן ברענגט אַ 10% פאַרגרעסערן אין סאַלעס נאָך עס איז אינסטאַלירן אויף אַן אינטערנעץ מיטל.

אבער פילע מענטשן נאָך בעסער קול קאָמוניקאַציע, און עס איז לאַדזשיקאַל, ווייַל אַודיאָרעטש מיר זע פיל Faster און מער עפפיסיענטלי. אויף דער באזע פון דעם פּראָבלעם און האָבן דעוועלאָפּעד באַדינונגען אַזאַ ווי קאַללבאַקק קיללער אָדער קאַללבאַקק הונטער. די באַדינונגען לאָזן דער קונה צו קיין בלאַט פון דעם פּלאַץ צו אַרייַננעמען דיין נומער און אַ באַקוועם צייַט צו רעדן, און דעמאָלט האָט ער גערופֿן צוריק אין אַ ספּעסיפיעד צייַט טעכניש שטיצן אגענטן. אַלע פון די אויבן מעטהאָדס פון קאָמוניקאַציע ווי געזונט ינאַגרייטיד אין קרם און האָבן זייער אייגן אַפּי פֿאַר ווייכווארג דעוועלאָפּערס.

קאַלט פאַך און קאַלט קאַללס

מאל אַ פירמע טוט נישט האָבן גענוג אינפֿאָרמאַציע וועגן זייער קאַסטאַמערז דארף צו פֿאַרבעסערן מיטאַרבעט און פּראָודאַקטיוואַטי. אין אַזאַ קאַסעס, נוצן טעלעפֿאָנען. באַמערקונגען זייער העלפן הייס קאַללס - פּראָרינג אָפּערייטערז אויף דער באזע פון נומערן פון מענטשן וואס זענען געווען אינטערעסירט אין די פּראָדוקט אָדער דינסט. אויב די פירמע האט אַ זייער קנאַפּ דאַטן באַמערקונגען פון פּאָטענציעל קאַסטאַמערז, דעמאָלט נוצן גרויס דאַטאַבייסיז פון טעלעפאָנירן נומערן, דורך וואָס פּרובירן צו פאָרשלאָגן דיין פּראָדוקט אָדער דינסט.

טאַרגאַטינג און רעטאַרגעטינג

מיט די הילף פון מאָדערן אינטערנעץ גאַנצע טעכנאָלאָגיע עס איז מעגלעך צו צוריקקומען צו די פּלאַץ פון אַ פּאָטענציעל קונה, ניט געוואוסט אים גלייַך קאָנטאַקט אינפֿאָרמאַציע. явления, которые вы сможете кастомизировать под специфику своего проекта и своих задач. די טעכנאָלאָגיע, גערופֿן "רעטאַרגעטינג" אַלאַוז איר צו שטעלן די פּלאַץ אַ ספּעציעל קאָד אַז טראַקס די יפּ-אַדרעס פון דעם גאַסט און / אָדער רעקאָרדס אויף זיין קאָמפּיוטער אַ קיכל אין דעם בלעטערער, לייענען אַז אַד נעטוואָרקס אויף דער אינטערנעץ וועט ווייַזן אים פּונקט דיין גאַנצע אויף ב ווירקונג אַז איר איר וועט קענען צו קאַסטאַמייז דער ספּעסיפיקס פון די פּרויעקט און זייַן אַבדזשעקטיווז.

זאל ס גיין צוריק צו אַ פּשוט

קליין ביזנעסער ראַרעלי האָבן באַדזשיץ צו דינגען אַ גאַנץ רופן צענטער, אָדער די אַנטוויקלונג פון די אינטערנעט מיטל מיט גורל פון טעקנאַלאַדזשיקלי אַוואַנסירטע פֿעיִקייטן. די יזיאַסט לייזונג פֿאַר אָנהייב-אַפּס איז אַ פּלאַץ-קאָרט, וואָס וואָלט אַנטהאַלטן אינפֿאָרמאַציע וועגן די פירמע און באַמערקונגען אויף HTML. היפּערטעקסט מאַרקאַפּ שפּראַך איז איינער פון די יזיאַסט וועגן צו מאַכן וועב בלעטער, אַזוי עס איז גאנץ צו ווייַזן אַ בייַשפּיל דאָ איז אַ HTML פאָרעם פון אַ באריכטן.

מיר איצט פאָרשטעלן די קאָד פון דעם פאָרעם.

ווען רעפעררינג צו אַטריביוט דאַטע Forms אופֿן פּאָסטן גיין צו שעפּן טעקע ביי קאָנטאַקטוס.פפּ. אויב דיין סערווירער טוט ניט שטיצן PHP, איר קענען ספּעציפיצירן דעם אופֿן פון דאַטן פּראַסעסינג מאַילטאָ און אייער בליצפּאָסט אַדרעס אין דעם קאַמף פאָרעם קוויטל אַטריביוט. די יענער אָפּציע איז גאָר אַנרילייאַבאַל, ווי ווען איר גיט "Submit" צו עפענען אַוטלוק אָדער אן אנדער E- פּאָסט אַפּלאַקיישאַן פון וואָס דער באַניצער מוזן שוין האָבן אַ בריוו. אויב איר זענען יקספּיריאַנסינג פּראָבלעמס ווי אַ אַליינ וועב אַנטוויקלונג, און הירינג אַ פּראָגראַמיסט, איר קענען נוצן די גוגל-אַ פאָרעם אַז קענען זיין לייכט Created ניצן אַ ינטואַטיוו וויזשאַוואַל צובינד.

וואָס צו טאָן מיט דער צעמישונג

גיכער אָדער שפּעטער די צייַט קומט ווען איר קענען נישט געדענקען אַלע פון זייער קלייאַנץ אָדער נאָר מאַכן זיי אין עקססעל, ווי די אנדערע אָנגעשטעלטער וועט ניט האָבן צוטריט צו עס. עס גייט אַז די פריער איר האָבן ימפּלאַמענטאַד קרם-סיסטעם אין אייער געשעפט, די גרינגער עס וועט דעמאָלט פירן געשעפט פּראַסעסאַז. געשעפט פאַרוואַלטונג קאַמפּלעקסיטי בלויז ינקריסאַז מיט די נומער פון קלייאַנץ, אַזוי טאָן ניט דערוואַרטן אַז קרם קאָס וועט זיין אַוווידיד.

ווי צו קלייַבן אַ קרם און סאָלווע די באַמערקונגען פּראָבלעם

צו אָנהייבן צו באַשליסן וואָס באַניצער באַמערקונגען טשאַנאַלז איר פּלאַן צו נוצן - זיין עס טעלעפאָנירן קאַללס, SMS דינסט, אָנליין שמועסן אָנליין, אין קאָרעספּאָנדענץ שליחים, E- פּאָסט אָדער עפּעס אַנדערש. דערנאך, באַשליסן וואָס פון די פאַראַנען סאַלושאַנז צושטעלן אַ פונקטיאָנאַל און פֿאַר קיין געלט. באַשטימען וואָס קרם איז ביכולת צו ראַפינירן פונקטיאָנאַליטי, אויב עס אַרבעט אין דער וואָלקן אָדער ניט. די גרונט פּרינציפּן וועט העלפן איר צו יבערגעבן מיט אייער קאַסטאַמערז Effectively און ניט צו פאַרלירן זיי אין דער צוקונפֿט.