וואָס איז דער בוך פון טענות און פֿירלייגן. ווי צו מאַכן אַ בוך פון טענות?

זינט די טעג פון די סאוועטן פארבאנד געגלויבט אַז קאַמפּליינינג נידעריק, שענדלעך און ניט אָרנטלעך. אבער, ווען גלייַך ווייאַלייץ די רעכט פון קאָנסומערס, עס זענען קליימז צו די קוואַליטעט פון דינסט, אָדער נאָר ווילן צו פֿאָרשלאָגן עפּעס צו פֿאַרבעסערן די דינסט אָן באריכטן קענען נישט טאָן. טענות און פֿירלייגן - די גאנץ געצייַג אַז אַלאַוז איר צו הערן די טרעגער דינסט זייער קאַסטאַמערז.

אויף וואָס געוויקסן זאָל זיין אַ בוך פֿאַר טענות?

בוך פֿאַר באַמערקונגען און פֿירלייגן דארף צו באַשיצן די רעכט פון זייער קלייאַנץ. לויט צו די געזעץ אויף קאַנסומער רעכט, די בוך פון טענות און פֿירלייגן זאָל זיין פאָרשטעלן אָן פאַרלאָזן:

• אין לאַכאָדימ סטאָרז;
• אין קאַפעס און רעסטראַנץ (עסן ערטער);
• אין מאַשין באַדינונגען (פּערזענלעך באַדינונגען);
• אין פאַרמאַסיעס;
• אין האָספּיטאַלס און קליניקס;
• אין כערדרעסינג און שיינקייט סאַלאַנז;
• מיוזיאַמז;
• פּאָליצייַ קאָמיסאַריאַט אין פּוינץ;
• ביי באַן סטיישאַנז און ערפּאָרץ;
• אין די האָוסינג אָפפיסעס;
• אין די פּאָסטן אָפיס;
• באַנקס;
• אין סאַנאַטאָריומס און זומער לאגערן.

אַז איז, ווו נאָר עטלעכע מענטשן צושטעלן באַדינונגען צו אנדערע, צו זיין אַ בוך פון טענות און פֿירלייגן. תגובות קענען שרייַבן אין עס אַלע קאָמערס, ראַגאַרדלאַס פון דזשענדער און געזעלשאַפטלעך סטאַטוס.

קאַנסומער רעכט

די קוינע דאַרף צו פֿאַרשטיין אַז נעבעך דינסט, רודנאַס טרעגער, סעלינג קאַליע סכוירע מוזן נישט גיין אַנפּאַנישט. אין דעם פאַל, שרייַבן אַ positive אָדער אַ נעגאַטיוו באריכטן קענען זיין קיין מענטש. טענות בוך איז ארויס דער ערשטער בקשה פון די קאַנסומער. אין דעם פאַל, די טרעגער האט די רעכט צו פרעגן די קאָמפּלאַינאַנט צו צושטעלן דאקומענטן. גרונט פאָדערונג בוך אויך באריכטן די קוינע איז ניט אַבליידזשד צו אַרויסרעדן.

אויף די אנדערע האַנט, דער אָנגעשטעלטער מוזן צושטעלן ניט בלויז די בוך זיך, אָבער אויך:

• שעפּן;
• טיש;
• שטול.

אויף קלאָג די אַדמיניסטראַציע מוזן ריספּאַנד ין 14 טעג. עס ס 'ווערט צו באמערקן אַז אויב די טרעגער ינסיסץ אַז אַזאַ אַ בוך איז ניט (פאַרפאַלן, ניט נאָך געבראכט) - דעם איז אַ ערנסט הילעל פֿאַר וואָס די פירמע קענען באַקומען אַ גרויס פייַן. די זייער בוך פֿאַר פֿירלייגן קענען קוקן ווי עפּעס: אַ העפט, אַ גרויס העפט, די קוילעלדיק העפט, ווי לאַנג ווי עס האט צו זיין אנגעוויזן ספּעציעל סילינג וואַקס פּלאָמבע און בלעטער זענען געציילט. אַנדערש, עס איז מסתּמא אַז אַ פאָדערן וועט ניט זען פירערשאַפט.

וואָס זאָל וויסן די קאָפּ?

נו, ווען קאָנסומערס וויסן זייער רעכט. אַפֿילו בעסער ווען זיי וויסן זייער דוטיז לעאַדערס. צו פּריקרע סיטואַטיאָנס מיט ס'איז נישט גוט קאַסטאַמערז איז געווען קלענערער, און עס זענען געווען קיין רוסיש געזעץ, יעדער דירעקטאָר אין זייַן פירמע דאַרפֿן אַ בוך פון טענות און פֿירלייגן. ינסטראַקשאַנז ווייַזונג ווי צו ריכטיק מאַכן אַ העפט פֿאַר אָפּשאַצונג איז דערלאנגט ונטער:

• עס איז בעסער צו קויפן גרייט-געמאכט בוך אין ספּעצמאַגאַזינע. דאס איז גאַנץ אַ ערנסט דאָקומענט, די אויסזען פון וואָס גלייַך ווירקן די געסט ס בילד.
• אויף יעדער בלאַט, איר דאַרפֿן צו שטעלן אַראָפּ די נומער (אין דער נידעריקער אָדער אויבערשטער רעכט ווינקל).
• בוך זיכער צו זייַן טייד צוזאַמען, און די זייער לאַסעס געחתמעט. איר דאַרפֿן צו שטעלן אַ פּלאָמבע אויף די קנופּ פון די פּלאָמבע, און די בוך (אויב עס איז נישט, איר קענען שטעלן דיין כסימע). דעם איז געשען צו ענשור אַז עס איז געווען אוממעגלעך צו שטיל ברייקינג די פּלאָמבע.

איצט באַווייַזן בוך באריכטן און פֿירלייגן טאָן ניט. אָבער, עס זאָל זיין דערטראגן אין מיינונג אַז די דאַרפֿן צו ציען אַרויף אַ דאָקומענט אין לויט מיט היגע געזעצן. אויב די געגנט איז ניט די קינדער פון רעגיאַליישאַנז וועגן די בוך פון טענות, עס איז רעקאַמענדיד צו נוצן די סדר פון דער עבודה פון קאַמערס, 1973 №346.

וואָס קאַסטאַמערז שרייַבן?

פון קורס, נישט שטענדיק דער אַדמיניסטראַציע און פאַרוואַלטונג פון לייענען נאָר נעגאַטיוו באריכטן. מאל קאַסטאַמערז זענען צופרידן צו טיילן אין די העפט אָנגענעם יקספּיריאַנסיז. אין אַלגעמיין, די בוך פון טענות און פֿירלייגן פיקסעס:

• דיסטערבאַנסיז אין די דינסט סעקטאָר. לעמאָשל, רודנאַס, אָפּזאָג צו אָננעמען די דעפעקטיווע סכוירע צוריק.
• זידלען פון אויטאָריטעט זאל אַרייַננעמען די פאַרקויף "אונטער דער טאָמבאַנק" אָדער רייזינג פּרייסיז צו זייער מייַלע.
• Positive באַמערקונגען וועגן עמפּלוייז און סכוירע. ווען די דינסט איז גאָר צופֿרידן קונה.
• פֿירלייגן פֿאַר ימפּרוווינג די קוואַליטעט פון אַרבעט.

די קאָפּ פון דעם גיט אַ געלעגנהייט צו קוקן אין דיין געשעפט פון די אַרויס, צו פֿאַרבעסערן עס. פֿאַר קאַסטאַמערז, דעם געלעגנהייַט צו ווערן געהערט.

ווי עס זאָל זיין Framed בוך פֿירלייגן?

טראָץ דער פאַקט אַז "אָטזאָוויקאָם" קענען זיין קיין העפט, רוסיש געזעץ ריקווייערז מאַנאַדזשערז צו נאָכקומען מיט די ריכטיק רעשוס. טענות און פֿירלייגן, לויט צו די רעגירונג באַשלוס №55, זאָל:

• האָבן אַ נומער אויף יעדער בלאַט (עס איז געווען אוממעגלעך צו שטיל רעסט דעם בלאַט פֿון ונפלאַטטערינג רימאַרקס);
• זייַן לייסט;
• אין דעם בוך זאָל זיין די שטעמפּל און כסימע פון די קאָפּ;
• דער ערשטער בלאַט זאָל אַנטהאַלטן אַ לעגאַל אָדער גשמיות דאַטן פון די פאַרנעמונג;
• דאַווקע אין רעגיסטרירן בייַזייַן פאַרשטיייק ינסטראַקשאַנז פֿאַר זייַן קאַמפּלישאַן (די איין בלאַט פֿאַר אַ באַמערקונג, און די צווייט - צו רעספּאָנד צו עס);
• די קאַנסומער מוזן געפֿינען די ווענדט און טעלעפאָן נומערן פון העפט רעגיאַלייטערז (למשל, ראָספּאָטרעבנאַדזאָר).

עס איז וויכטיק נישט צו פאַרפירן קיין איינער פון די זאכן, ספּעציעל אין דעם בוך פּלאַן אויף זייער אייגן.

וואָס זאָל זיין אַלערטיד?

קולטור און קונסט זענען נישט ביכולת צו פאָרן אַזאַ אַ העל דערשיינונג פון סומנע בוך. טשעכאָוו אויף דעם ונטערטעניק עס איז אַ שפּאַסיק קורץ געשיכטע, רידאַקיולד די ומוויסנדיק קאָנסומערס. אין סאָוויעט צייטן, אָפֿט מאָדנע עקסערפּץ פון די בוך ארויס אין "קראָקאָדיל" זשורנאַל. אין דער זעלביקער צייַט מיר אויפֿגעהויבן די באַרימט פֿילם: "געבן די בוך פון טענות."

דאָ זענען נאָר באליידיקטער די קאַנסומער איז אָפֿט ניט אַ Laughing ענין, ספּעציעל ווען ער געוואלט צו געבן די בוך באריכטן. אַז זאָל פלינק דער קליענט:

• אָפּזאָג צו שענקען ווייַט-פעטטשעד סיבות ( "שוין זענען קלאָוזינג", "איר טאָן ניט זען, מיר האָבן לאָנטש," "אין די טשעק בוך פֿון דער דירעקטאר");
• פּראַוויידינג אַ ליידיק געניטונג ביכער אָדער קאָפּיעס פון די בוך פון טענות און פֿירלייגן.

ביידע פון די יגזאַמפּאַלז - אַן אַדמיניסטראַטיווע העט. אין די רגע פאַל עס איז די דיליבראַט אָפּנאַר פון די קאַנסומער. פֿאַראַנטוואָרטלעכקייט, רובֿ מסתּמא, וועט זיין דערטראגן דורך די טרעגער פון קונסט. 14.15 פון די אַדמיניסטראַטיווע קאוד. פאַרוואַלטער אָדער אַדמיניסטראַטאָר מוזן ענג מאָניטאָר סאַבסאַקוואַנט טענות נאָך באריכטן. אָפֿט, די טוערס זיך שרייַבן לויב נאָך די קליימז צו "נוטראַלייז דעם נעגאַטיוו." דעם איז אַנאַקסעפּטאַבאַל.

ווו צו קוקן פֿאַר בוך באריכטן?

אין אַלגעמיין, די בוך פון טענות און פֿירלייגן זאָל זיין פרעעלי בנימצא. למשל, אין די סאַלעס געגנט. צו דער קליענט איז געווען ביכולת צו געפינען איר. אויב דאָס איז די קראָם פֿאַר אַ ביסל דיפּאַרטמאַנץ, דעמאָלט "אָטזאָוויק" זאָל זיין אין יעדער פון זיי. ווידער, אויב עס ס אַ קאַפע אָדער רעסטאָראַן, וואָס האט צוויי אָדער מער רומז, יעדער פון זיי זאָל האָבן זייַן אייגן בוך פֿירלייגן.

רובֿ אָפֿט, די קאַנסומער קענען געפינען דעם דאָקומענט אין די "קאָרנער פון די קוינע", נעבן דעם אַרויסגאַנג. אויב דער קליענט קענען ניט געפֿינען אַ העפט פֿאַר רעקאָרדס, דער אָנגעשטעלטער איז אַבליידזשד צו צושטעלן עס. ווי דערמאנט אויבן, די קאַנסומער, אין דערצו צו ביכער, איר דאַרפֿן צו געבן אַ שטול, שרייבן ייבערפלאַך און שרייבן ינסטראַמאַנץ זיך.

ווי צו באַקלאָגנ זיך וועגן רעכט?

אַזוי אַמביגיואַס סיטואַציע occurred אין די הענט פון די בוך פון טענות און פֿירלייגן. פֿאַר קאַמפּליטינג די סאַמפּלע סעלערז קענען נישט געבן (עס נאָר טוט נישט עקסיסטירן). ווי קענען די רעכט צו באַקלאָגנ זיך צו די פאָדערן האט געהערט און גענומען קאַמף?

די אַלגערידאַם איז:

• אויף דער ערשטער בלאַט פון די נעץ נאָך די רעקאָרדס איר דאַרפֿן צו שטעלן דעם קראַנט דאַטע;
• זאָל שרייַבן אויף זייַן ביכאַף די פאָדערן;
• איר דאַרפֿן צו לאָזן דיין קאָנטאַקט אינפֿאָרמאַציע און צייכן (אויף אַנאַנאַמאַס טענות אַדמיניסטראַציע איז ניט אַבליידזשד צו ענטפֿערן).

טראָץ דער פאַקט אַז קליימז זענען געשריבן אין פּאָטער פאָרעם, עס איז נייטיק צו אָנערקענען די אַנספּאָוקאַן כּללים פון זייער רעגיסטראַציע. עקספּערץ רעקאָמענדירן:

• אַדכיר צו דער באַאַמטער נוסח.
• ויסמייַדן זילזולים און גראָבקייַט קעגן די סעלערז.
• עס איז ניט נייטיק צו מאַך אַוועק פון די ונטערטעניק אין אַ לאַנג דיסקאָרס, צו פאַרשטייַפן די טעקסט פון די קלאָג, ווי געזונט ווי, אויף די פאַרקערט, צו שרייַבן צו קורץ רעספּאָנסעס ( "נידעריק-קוואַליטעט סכוירע," "טרעגער פּראָסט").
• עס איז קעדייַיק צו וויסן פּונקט וואָס די געזעץ ווייאַלייטיד די עמפּלוייז.

ביי אַבזערוואַנס פון די ינסטראַקשאַנז איז מסתּמא אַז די אַדמיניסטראַציע וועט סאָלווע די פּראָבלעם, וואָס וועט העלפן די בוך פון טענות און פֿירלייגן. בייַשפּיל קליימז זאל זיין ווי גייט:

"10/11/2016 יאָר.

ווען בייינג מילכיק פּראָדוקטן, איך דיסקאַווערד די בייַזייַן אויף די שעלוועס פון אויסגעגאנגען סכוירע. כולל קאַליע הייַזקע קעז, דער פּאָליצע לעבן האט אויסגעגאנגען, די 5/11/2016. ביטע נעמען קאַמף.

אַנטאָן יוואַנאָוו, כסימע, טעלעפאָן נומער, אַדרעס (E- פּאָסט, אין פאַקט). "

איר קענען אויך ספּעציפיצירן אין די צוריקרופן, אַז אויב עס טוט ניט ענטפֿערן די אַדמיניסטראַציע, דעמאָלט איר גיין צו די העכער אויטאריטעטן.

ווי אַכטונג די פאָדערן?

נאָך צייכענונג אַרויף די קליימז דער אָנגעשטעלטער זאָל באַריכט די אינצידענט צו די געסט ס אַדמיניסטראַציע. עס איז בעסטער צו געבן אַ דערקלערונג אויף זייער טייל. קלאָג דירעקטאָר געהאלטן סאָוללי אין די בייַזייַן פון אַ אַרבעטער, וואס געשריבן עס.

ין צוויי טעג דער פאַרוואַלטער מוזן פֿאַרשטיין די סיטואַציע, צו נעמען קאַמף און ניט שפּעטער ווי פינף טעג צו שיקן אַ געשריבן ענטפער צו די אַפּליקאַנט. אויך אין די בוך פּראַפּאָוזאַלז זאָל דערשייַנען ענטפער פון דער אַדמיניסטראַציע. קאָפּיעס פון די געשריבן רעספּאָנסעס מוזן זיין סטאָרד אין די פירמע בעשאַס די קאַלענדאַר יאָר. אויב פינף טעג איז אַבדזשעקטיוולי ניט גענוג צו סאָלווע די פּראָבלעם, די אָפּשאַצונג צייַט זאל זיין עקסטענדעד אַרויף צו 14. אבער, די אַפּליקאַנט פון דעם מוזן זיין געווארנט אין שרייבן.

די ענטפער צו די פאָדערן איז מאַנדאַטאָרי, אָבער איצט זייַן אַוועק איז ניט געהאלטן אַן אַדמיניסטראַטיווע הילעל. שטראָף, ריספּעקטיוולי, איז נישט צוגעשטעלט. אָבער, עס זאל זיין אַ פּראָבלעם מיט די העכער אויטאריטעטן.

קאָמפּעטענט קאָנטראָל

אויב די קאַנסומער קומט אַריבער צוויי וואָכן און זעט אַז זייַן אָפּשאַצונג האט נישט ענטפֿערן, עס איז קיין פונט אין שרייבן אַ נייַ פאָדערן. רובֿ מסתּמא, איידער די פאַרוואַלטונג האט ניט ריטשט די בוך פון טענות און פֿירלייגן. QR ען אַפּלאַקיישאַן מיט דער דאַטע און כסימע זאל דינען ווי ומדירעקט זאָגן פֿאַר די אָומישאַן פון העכער ללבער.

ווו וואָלט די קאַנסומער אין דעם פאַל:

• ראָספּאָטרעבנאַדזאָר;
• דער דעפּאַרטמענט פון קאַמאַדאַטיז און באַדינונגען;
• אין די שטאַט האַנדל ינספּעקטיאָן.

עס איז בעסער צו שרייַבן צו קייפל ינסטאַנסיז. פֿאַר אַ שנעל ענטפער איז רעקאַמענדיד צו שיקן אַ רעגיסטרירט בריוו, אָדער איבערגעגעבן אין מענטש. שרייב אַ קלאָג איז נייטיק אין צוויי קאָפּיעס (איינער צו לאָזן אין).

פון קורס, מיר קענען ניט רעספּאָנד צו רודנאַס, אויסגעגאנגען סכוירע, הויך פּרייסיז און אנדערע ווייאַליישאַנז, אָבער דעמאָלט קיין איינער וועט באַשיצן די רעכט פון קאָנסומערס. און די קוינע וועט האָבן די רעכט בלויז אין זיין קאָפּ.