רוף צענטער - איז ... Functions און פֿעיִקייטן פון רופן צענטער באַדינונגען

ריזיק ראָלע צו צושטעלן די ציבור באַראַטונג plays אַן אָרגאַניזאַציע האָט גערופֿן דעם "רופן צענטער". עס איז זייער פאָלקס אויף דעם נויעסטן ביי טעטיקייט. די הויפּט זאַך - צו וויסן אַלע די פֿעיִקייטן און נואַנסיז אַז קענען בלויז צולייגן צו אַזאַ אַסאָוסייישאַנז. עס ס 'נישט אַזוי פּשוט. נאָך אַלע, רופן סענטערס פילע דעסטאַניישאַנז. וואָס איר זאָל צאָלן ופמערקזאַמקייַט אין דער ערשטער אָרט?

באַשרייַבונג

רוף צענטער - אַ אָרט ווו עמפּלוייז אַרבעט "אויף דער טעלעפאָנירן". מער ספּעסיפיקאַללי, דעם אָרט רופן פּראַסעסינג. דאָ מענטשן פאַרברענגען ינפאָרמינג קלייאַנץ (כולל פּאָטענציעל) פֿאַר קול קאָמוניקאַציע טשאַנאַלז און פּראַסעסט באקומען באַהאַנדלונג.

אין דעם מאָמענט, רופן-סענטערס האָבן באקומען אַ ריזיק פאַרשפּרייטן. אָן זיי עס איז שווער צו ימאַדזשאַן רובֿ קאָמפּאַניעס. דעם אָרגאַניזירונג קענען זיין אַ איין פירמע, אָדער איז בלויז אַ קליין "צווייַג" פון קיין קאָרפּאָראַציע.

צו ויסמייַדן צעמישונג, מיר קענען פאַרענדיקן אַז אין רופן סענטערס אַרבעטן מיט קול. אין דעם פּראָצעס געטאן דורך אַ פאַרשיידנקייַט פון פֿעיִקייטן. עס זענען קאָנטאַקט סענטערס. זיי זענען, אין דערצו צו קאַללס, אַרבעט מיט אינטערנעץ רעסורסן (E- פּאָסט, געזעלשאַפטלעך נעטוואָרקס, באַמערקונגען Forms פון קאָמוניקאַציע), Fax און רעגולער פּאָסט.

באַדינונגען

וואָס קענען זיין באקומען פון דער אָרגאַניזאַציע? וואָס איז עס צוקונפט? די ענטפער איז ניט ווי פּשוט ווי עס מיינט. נאָך די רופן צענטער סערוויסעס זענען וועריד. עס איז שווער צו איין אויס בלויז איין טעטיקייט. דאס איז נאָר פאַלש.

ביז אַהער, די רופן-צענטער איז געווען דיזיינד צו צושטעלן עצה. אבער איבער צייַט, די ספּעקטרום פון באַדינונגען יקספּאַנדיד. איצט עס איז מעגלעך צו ויסטיילן צווישן די הויפּט אַקטיוויטעטן פון אַזאַ אָרגאַנאַזיישאַנז די ווייַטערדיק זאכן:

• אַדווייזינג קלייאַנץ (קראַנט און פּאָטענציעל);
• קוועסטשאַנערז;
• קאָואָרדאַנייטינג קאָמפּאַניעס מיט קאַסטאַמערז;
• ינפאָרמינג וועגן פּערמאָושאַנז / באַדינונגען פון פאַרשידן אָרגאַניזאַציעס;
• ימפּלאַמענטיישאַן פון סאַלעס;
• גאַנצע קאַמפּיינז;
• דורכפירונג פון די פֿונקציע "וואַרעם שורה";
• קונה שטיצן.

הויך מאָנען אנגעהויבן צו נוצן אַזוי-גערופֿן טעלעמאַרקעטינג. דאס געניטונג טעלעסאַלעס, דאס הייסט די צושטעלן פון באַדינונגען דעם קראַנט אָדער פּאָטענציעל קאַסטאַמערז. יוזשאַוואַלי אין דעם פאַל, די רופן צענטער כאַנדאַלז אַ אָרגאַניזירונג אַז רעפּראַזענץ אַ באַזונדער פּראָדוקט. עס פּראַמאָוץ און דיסקרייבד דורך די פאַרבאַנד. רובֿ אָפֿט, גרויס קאָרפּעריישאַנז האָבן וניץ אַז פירן אויס די פֿעיִקייטן פון רופן סענטערס. עס איז זייער באַקוועם.

וואָס זיי זענען

וואָס אַנדערש זאָל באַצאָלן ופמערקזאַמקייַט צו? רוף צענטער - אַ מאַלטיפּערפּאַס צענטער קול פּראַסעסינג. די הויפּט אינסטרוקציעס פון זייַן טעטיקייט זענען שוין באקאנט. אבער איצט איר דאַרפֿן צו פֿאַרשטיין וואָס זענען די רופן-סענטערס. זיי זאלן זיין גאָר אַנדערש און נוצן פאַרשידענע טעקנאַלאַדזשיז פֿאַר זייַן אַקטיוויטעטן. קענען זיין ידענטיפיעד אין דער מאָמענט:

• פֿירמע צענטער;
• אָוצאָורסינג אַססאָסיאַטיאָן;
• היים צענטער.

יעדער נומער האט זייַן אייגן אָפּשיידנדיק פֿעיִקייטן. זיי העלפן באַשטימען וואָס מין פון קול דאַטן אָפּציע צו קלייַבן. אַז אַרייַננעמען די אָרגאַניזאַציעס? וואָס פֿעיִקייטן טאָן זיי פאַרמאָגן?

אַוצאָרסינג

אָוצאָורסינג רופן צענטער - אַ אָרט פון פּראַסעסינג קול דאַטן באַזונדער קאָרפּאָראַציע. דאָ עס איז אַ טריינינג פון אָפּערייטערז, און דעמאָלט פאָרשלאָגן אַ פאַרשיידנקייַט פון באַדינונגען צו פירמס. אין פאַקט, אַזאַ אַ צענטער איז אַ ינטערמידיערי צווישן די טרעגער (די קאָרפּאָראַציע) און דער אָרגאַניזירונג.

וסואַללי עס באשטייט פון אַ גרויס נומער פון עמפּלוייז, איז אַימעד בייַ די מאַסע דינסט. אויב קאָמפּאַניעס דאַרפֿן צו סיימאַלטייניאַסלי אַרבעט 20 אָדער מער אָפּערייטערז, עס איז קעדייַיק צו צולייגן צו די אַוצאָרסט רופן-צענטער. דעם איז באַקוועם און עפעקטיוו. אין פיר, די אַסאָוסייישאַנז זענען זייער פּראָסט, זיי זענען אין גרויס מאָנען.

רופן צענטער נומער, אויב עס איז נישט אַ "צווייַג" קאָרפּעריישאַנז קענען ניט זיין געפֿונען. אָפּערייטערז זענען דערלאנגט אויף ביכאַף פון די עמפּלויינג פירמע. דעריבער, מאל עס זענען טענות אַז די אָרגאַניזאַציע נעמט מעלדעט פון מאָלעסטאַטיאָן ס'איז נישט גוט קאָמפּאַניעס.

פֿירמע

די ווייַטער ווערסיע פון רופן סענטערס - פֿירמע. אונטן זיי איז קאַמאַנלי פֿאַרשטאַנען ווי דיוויזשאַנז אַז עקסיסטירן ין אַן אָרגאַניזאַציע. רובֿ אָפֿט, אַזאַ אַ מאָדעל איז געניצט אין קליין קאָמפּאַניעס, וואָס טוט ניט דאַרפן די אַרבעט פון אַ גרויס נומער פון אָפּערייטערז.

טיפּיקאַללי, אַזאַ אַ צענטער איז טייַער. די הויפּט מאַסע פון די געלט אַלאַקייטיד פֿאַר קויפן פון ויסריכט און שטעקן טריינינג. עס איז רעקאַמענדאַד צו שאַפֿן אַ פֿירמע רופן סענטערס ווען איר דאַרפֿן צו אַרבעטן אַ ביסל אָפּערייטערז. אין פיר - אַרויף צו 20 מענטשן. אַנדערש עס געבעטן צו קאָנטאַקט די אַוצאָרסינג פון קול דאַטן פּראַסעסינג סענטערס.

אין שטוב

אבער אַז ס 'נישט אַלע. לעצטנס, מער און מער זענען אָנהייב צו אַרויסקומען דינער רופן סענטערס. צי האָט ניט אַזוי שווער צו טרעפן וואָס עס איז. אַזאַ "אָרגאַניזאַציע" Created אויסשליסלעך אין שטוב.

היים קאַלל צענטראַל איז אַ סעפּעראַטלי טריינד אָפּעראַטאָר וואס אַרבעט אין שטוב. דעם אָפּציע איז פּאַסיק פֿאַר קליין קאָמפּאַניעס און יחיד אַנטראַפּראַנערז וואס האָבן קיין סאַבאָרדאַנייץ. פון ויסריכט דאַרפֿן נאָר אַ קאָמפּיוטער און אַ כעדסעט מיט אַ מיקראָפאָן. מינימום פּרייַז, מאַקסימום עפעקטיווקייַט.

רופן צענטער אין שטוב קענען אויך זיין געניצט פֿאַר די נוץ פון גרויס קאָמפּאַניעס, כאָטש אין פיר דעם דערשיינונג איז זעלטן. נאָך קאָנטראָל פון דער אָנגעשטעלטער איז שווער. טראָץ דעם, די ווייַט רופן סענטערס זענען אין מאָנען. רובֿ אָפֿט, דעם טיפּ פון אָפּעראַציע איז געניצט פֿאַר הירינג טייל מאָל.

עקוויפּמענט און מיטל פון קאָמוניקאַציע

פון קורס, רופן-סענטערס דאַרפֿן צו צושטעלן עטלעכע עקוויפּמענט. אין די פאַל פון היים עמבאַדימאַנט איז קלאָר - קענען נאָר זיין צופֿרידן מיט אַ קאָמפּיוטער מיט Headphones און מיקראָפאָן. און וואָס אויב עס איז אַ גוף פֿירמע אָדער אַוצאָרסט?

אין דער זעלביקער וועג. צו אַרבעטן דאַרפֿן בלויז אַ אַזוי-גערופֿן ווערקפּלייס. וסואַללי עס באשטייט פון דער אָפּעראַטאָר:

• אַ פּערזענלעך קאָמפּיוטער;
• טעלעפאָנירן;
• מיקראָפאָן;
• כעדסעט;
• אַ שרייַבטיש מיט אַ שטול.

דעם איז גאַנץ גענוג צו ענשור אָנגעשטעלטער געזונט. עס איז ניט שטענדיק אַפֿילו טעלעפֿאָנען זענען בנימצא אין דיין פינגערטיפּס. טאקע, אין דעם פאַל, איר קענען רופן רופן צענטער קאָנטאַקט צענטער. רובֿ אָפֿט, די קאַנסעפּס זענען נישט אונטערשיידן.

אַרבעט רופן-צענטער אָפּערייטערז אין פאַרשידענע וועגן. מיטל פון קאָמוניקאַציע זיי האָבן בלויז איין - אַ קאָמפּיוטער (אָדער טעלעפאָנירן). אבער דאָ ס דער פּראָגראַם, דיזיינד צו אַרבעטן מיט קאַללס, מער ווי גענוג. עס קענען זיין אַ פאַרשיידנקייַט פון מכשירים און אַלע די געוויינטלעך "שלוחים" צו קול שטיצן. גרויס פּאָפּולאַריטעט אנגעהויבן צו נוצן "סקיפּע". אַמאָל איר ינסטאַלירן אויף דיין קאָמפּיוטער ווייכווארג דיזיינד פֿאַר רופן-סענטערס, איר קענען נעמען צו ינסטרומענט די זעמל רופן פון קלייאַנץ.

וועגן די אָפּעראַטאָר

וואָס ס עס ווי - צו זיין די אנגעשטעלט אין אָרט פון קול אינפֿאָרמאַציע פּראַסעסינג? ווי ווייַט ווי די פאַך פּליזיז?

עס אַלע דעפּענדס אויף ווו פּונקט איר זענט פליסנדיק דעם צענטער. פֿאַר היים קיין טענות. ספּעציעל אויב איר זענען ארבעטן אויף זיך. אבער אין די פֿירמע און אַוצאָרסינג אַסאָוסייישאַנז בילד ענדערונגען אַ ביסל.

אין אַלגעמיין, די שטעלע פון "רוף צענטער אָפּעראַטאָר" געץ גוט באריכטן. עס ס 'נישט אַ שלעכט אַרבעט, די באדינגונגען זענען יוזשאַוואַלי צוגעשטעלט אַ באַקוועם, אָפיס. אבער בלויז אַרבעט אין אַזאַ אַ שווער סאַבאָרדאַנייט, ווייַל יעדער טאָג האָבן צו קעסיידער יבערגעבן מיט קאַסטאַמערז. אויב איר פאָרשלאָגן עטלעכע פּראָדוקטן און באַדינונגען, אָפֿט האָבן צו הערן צו קונה דיססאַטיספאַקטיאָן אַז ומרויק זיי.

עס טורנס אויס אַז די אַרבעט דורך דער אָפּעראַטאָר רופן צענטער קענען זייַן ווען איר ניטאָ גרייט צו רעדן אַ פּלאַץ, און אויב איר האָבן אַ הויך קעגנשטעל צו דרוק. אַנדערש, לערנען אַ פאַך וועט זיין גאָר שווער.