כּללים פון קאָמוניקאַציע מיט קאַסטאַמערז: די הויפּט פֿעיִקייטן און רעקאַמאַנדיישאַנז

סערוויס אין די פאַרשידן סעקטאָרס פון באַדינונגען גיט ספּעציפיש אַפּראָוטשיז צו קאַסטאַמערז. עס זענען ביידע גענעראַל כּללים פֿאַר באַאַמטער קאָמוניקאַציע, און ספּעשאַלייזד טעקניקס פון געשעפט קאָמוניקאַציע. ווי פיר ווייזט, יבערגעגעבנקייַט צו די רעקאַמאַנדיישאַנז פון סייקאַלאַדזשאַסס און מאַרקעטערס אין דעם געגנט העלפּס צו פאַרגרעסערן די עפעקטיווקייַט פון דער אָרגאַניזאַציע ווי געזונט ווי צו שאַפֿן אַ positive בילד פון עס אויף די מאַרק פון זיכער באַדינונגען. אין דער זעלביקער צייַט קונה קאָמוניקאַציע כּללים צושטעלן פֿאַר און אַבזערוואַנס פון גרונט כּללים פון אָנפירן וואָס זענען געפֿירט דורך עטישע קאַנסידעריישאַנז און די גענעראַל קאַנסעפּס פון מאָראַל.

ווי צו פעסטשטעלן קאָמוניקאַציע מיט דער קליענט?

אין דער ערשטער רגע פון די רופן זאָל זיין ערלויבט צו וויסן די אנדערע מענטש, וואָס וואָלט זייַן אַ וויסט פון זייַן צייַט. ווייל קיין ווערט, עס איז דיזייראַבאַל צו דורכלאָזן די פראַזע, אַפֿילו אויב זיי פּלאַן צו נוצן ווי אַ פּאָטענציעל קונה ס אָרט מיטל. פּאַלייטנאַס איז וויכטיק, אָבער די יבעריק זידלען פון העפלעכקייַט קען שאַפֿן אַ נעגאַטיוו רושם. נאָרמאַל כּללים פון קאָמוניקאַציע מיט קאַסטאַמערז און ויסשליסן Attempts צו באַקומען אַ שנעל ענטפער פון דעם קליענט צו צושטימען צו עפּעס. איר דאַרפֿן צו זיין שפּירעוודיק און צו זייַן רעכט צו אָפּזאָגן, און אויך צו ריספּאַנד אַדאַקוואַטלי, אָן טשאַנגינג די נוסח פון קאָמוניקאַציע. אַפֿילו אויב אַ באַזונדער קליענט וועט זיין פאַרפאַלן אויף אייביק, אַ נעגאַטיוו רושם פון די פירמע וועט בלייַבן און קען ווירקן די בילד פון דער צוקונפֿט.

סטאַרטינג אַ דיאַלאָג זאָל זיין ווי ינפאָרמאַטיווע און באַקוועם. עס איז קעדייַיק צו בעקיצער אָבער קלאר באַשרייַבן צו דעם שמועס, קאַוואָנע אויף דעם טייל פון דער אָנגעשטעלטער און דערקלערן וואָס פּונקט דעם קאָנטאַקט קענען זיין נוצלעך. מאַטטערס און יחיד צוגאַנג. לעמאָשל, די כּללים פון קאָמוניקאַציע מיט דער קליענט מאַניקור הארן צושטעלן די אָריגינעל בנין צוטרוי-באזירט דיאַלאָג. די ספּעשאַלאַסץ פון דעם קויל זענען ארבעטן גלייַך מיט די מענטשלעך גוף, אַזוי קיין טאָן פון אָפנ-האַרציקייַט אין דעם פאַל קענען נישט טאָן. די אַזוי-גערופֿן קאַלט קאַללס, למשל, זאָל ניט זיין געוויינט.

אַלגעמיינע פּרינציפּן פון געשעפט דיאַלאָג

נאָך יקספּלאָרינג דער ערשטער און ינטראָדוקטאָרי אינפֿאָרמאַציע אויף די אָנגעשטעלטער געווענדט ניט ווייניקער פאַראַנטוואָרטלעך. אַפֿילו אויב דער קליענט גלייַך אויסגעדריקט זייער אינטערעס, טאָן נישט אָפּרוען. קאָמוניקאַציע זאָל זיין געבויט אין דעם נוסח פון אַ פרייַנדלעך שמועס, אָבער אָן הויפּט דיווייישאַנז אויף טעמעס אַנרילייטיד צו די געסט ס פאָרשלאָג. אין דעם פאַל, דער קליענט זאָל ניט זיין אָוווערלאָודיד ומנייטיק סומע פון דאַטן. אויב איר האָבן צו ספּעציפיצירן אַ רשימה פון שאלות אין אַ איין שמועס, איר דאַרפֿן צו טכילעס אָרגאַניזירן זיי, ווי required דורך די גרונט כּללים. קאָמוניקאַציע מיט דער קליענט מוזן זייַן ערידזשנאַלי געדאַנק אויס און צוגעגרייט. עס אַדווייזד צו צוגרייטן רשימות פון שאלות, אָדער לפּחות האַלטן זיי אין די קאָפּ, מיטערד דיסקאַסט בעשאַס די שמועס. אָבער פרעגן זיי אַ פעסט טייַך איז אויך ניט ווערט עס. נאָך יעדער קשיא, איר קענען מאַכן קליין פּויזע, צו אַרייַננעמען די ריכטיק דזשאָוקס אָדער אַריבערפירן ופמערקזאַמקייַט צו די ווייניקער קאָמפּליצירט אַספּעקץ פון דער טעמע. דער קליענט מוזן פילן באַקוועם, אָבער עס טוט נישט פאַלן אויס פון אָנטייל אין די דיסקוסיע.

די ראָלע פון ימאָושאַנז אין דעם פּראָצעס פון קאָמוניקאַציע

עס זענען פאַרשידענע פּוינץ פון מיינונג אויף ווי און צי דער גענעראַל פאַרוואַלטער צו ווייַזן עמאָציע. שוין דערמאנט טעכניק פון קאַלט קאַללס, די געדאַנק פון וואָס איז באזירט אויף די גאַנץ ילימאַניישאַן פון דעם אַספּעקט. אין אנדערע ווערטער, פֿון דער אָנגעשטעלטער איז required צו טרוקן רעכט און לעפיערעך געשווינד מיטטיילן דעם קליענט און קריגן פון אים די נייטיק אינפֿאָרמאַציע, אויב נייטיק. אבער אַזאַ קאַללס טאָן ניט ויסשליסן די פאָרמאַל העסקעם מיט די כּללים פון קאָמוניקאַציע מיט די פֿראַזעס פון דאנקבארקייט, אַנטשולדיקונג און די צונעמען געזעגענונג.

אָבער די זעלבע כּללים פון קאָמוניקאַציע אין די שיינקייט סאַלאָן מיט קאַסטאַמערז ויסשליסן אַזאַ אַ אופֿן. און ניט נאָר ווייַל פון די דאַרפֿן צו בויען אַ שייכות פון צוטרוי, אַפֿילו אויב אויף אַ געשעפט יקער. לאַנג-טערמין באציונגען מיט געשעפט פּאַרטנערס און קאַסטאַמערז זענען מער פּראָדוקטיוו ווען עמפּלוייז ווייַזן זייער מענטש מידות. עפענען און ערלעך אויסדרוק פון ימאָושאַנז האט צו זיך און שטעלט מענטשן אויף אַ מער positive וועג. אן אנדער זאַך איז אַז אַזאַ מאַניפעסטאַטיאָנס זאָל זיין מאָניטאָרעד, און נישט אין געראַנגל מיט די אינטערעסן פון די פירמע, צו צושטעלן קאַסטאַמערז מיט זייער באַדינונגען.

פֿעיִקייטן אויף די טעלעפאָנירן דיאַלאָג

ספּעסיפיסיטי פון טעלעפאָן שמועסן אויך סאַגדזשעסץ זייַן אייגן טשאַראַקטעריסטיקס. אין די אָנהייב פון די שמועס איז נישט רעקאַמענדיד צו נוצן פֿראַזעס אַזאַ ווי "איר זענט באַזאָרגט וועגן ..." אָדער "ביסט איר זארגן וועגן ...". זיי קוקן, כאָטש ומשעדלעך, אָבער טכילעס שאַפֿן אַ נעגאַטיוו סטיליסטיק קאַנאַטיישאַן, וואָס זאָל זיין אַוווידיד. ווייַטער עס איז נייטיק צו באַקענען די פירמע און גיין גלייַך צו די פונט. פֿאַר ינקאַמינג קאַללס די כּללים פון קאָמוניקאַציע מיט קאַסטאַמערז אויף די טעלעפאָנירן און טאָן נישט רעקאָמענדירן צו נעמען אַרויף אויף דער ערשטער סיגנאַל. באַלדיק ענטפער קען מיינען אַז די פאַרוואַלטער אָדער יגערלי אַווייטינג דעם רוף, אָדער בלייַבן ינאַקטיוו. אַפֿילו אויב עס איז אַקטשאַוואַלי ניט דער פאַל, עס איז דיזייראַבאַל צו מאַכן אַ קליענט פאַרקערט רושם פון באַשעפטיקונג, אַז איז, צו ענטפֿערן נאָך די רגע רינג. אין דער צוקונפֿט קורס פון דעם דיאַלאָג זאָל זיין געבויט מיט אַ טראָפּ אויף די רעכט ינטאָנאַטיאָן. לויט צו עקספּערץ, די טאָן און שטייגער פון אַ טעלעפאָן שמועס אין די צייטן זענען מער וויכטיק ווי זייַן צופרידן.

כּללים פון קאָמוניקאַציע מיט קאַסטאַמערז עלטער

דאס איז אַ ספּעציעל קאַטעגאָריע פון מענטשן צו וואָס אויך ריקווייערז אַ ספּעציעל צוגאַנג. ספּעציעל די עלטער מענטש אין טערמינען פון אָנטייל אין די געשעפט דיאַלאָג איז ימפּערד ופמערקזאַמקייַט און קאַנסאַנטריישאַן. אַז איז דער טייל פון די פאַרוואַלטער, וואָלט דאַרפן אַ גרעסערע טיילן פון געדולד. אבער עס זענען positive אַספּעקץ. אין באַזונדער, אין אַזאַ דייאַלאָגז מינימאַל פּראָצענט קריגעריש פֿראַזעס אַז ינשורז טרייסט פֿאַר דער אָנגעשטעלטער. אָדער וועג, אַ דערמאָנונג פון די כּללים פון קאָמוניקאַציע מיט קאַסטאַמערז עלטער רעקאַמענדז מער ונ דורך צו פֿאָרמירן אַ טראַסטינג קאָנטאַקט מיט די מענטש און ונ דורך דערקלערן עס Offers נואַנסיז. עס איז דיזייראַבאַל צו מינאַמייז די מאַניפעסטאַטיאָנס פון ינסינסערע ימאָושאַנז. כאָטש די טייל זיי זאלן ויסקומען אמת, עס איז די עלטער, זיי זענען אָפֿט ויסזאָגן אַז ווערט אַ שלאַבאַן פֿאַר ווייַטער ינעראַקשאַן.

די נואַנסיז פון קאָמוניקאַציע דורך E- פּאָסט

E- מיילז, ווי אַזאַ, זייער סימפּליפיעס די אַרבעט פאַרוואַלטער. פון קורס, פיל דעפּענדס אויף די גרייס און די באדינגונגען אונטער וועלכע די דיאַלאָג איז באגלייט, אָבער עס איז ניט דאַרפֿן צו האַלטן די קונה ס ופמערקזאַמקייַט און פועלעד זייַן אינטערעס אין דעם פאַל איז פאַסיליטאַטעד. אָבער, און די טעקסט זיך זאָל זיין מער ינפאָרמאַטיווע ווי מעגלעך, נוצלעך און אין דער זעלביקער צייַט ניט אויך טרוקן. לעמאָשל, די כּללים פון קאָמוניקאַציע מיט קאַסטאַמערז דורך E- פּאָסט פונט צו די נויט פֿאַר אַ בריוו סוממאַריזינג אַ קליין טייל. אַז איז, אין די סוף זאָל זיין אַ דערמאָנונג פון וואָס שריט אָדער באַשלוס איז געריכט דורך די באַקומער.

וואָס איר קענען און וואָס קענען ניט זיין האט געזאגט?

יקספּיריאַנסט מאַנאַדזשערז כּמעט אין דער מדרגה פון רעפלעקסעס זענען יקסקלודיד פון דעם פּראָצעס פון קאָמוניקאַציע מיט קאַסטאַמערז אַנדיזייראַבאַל ווירקונג אין מאַנירן, נוסח פון רייד און אויסדרוק. אין באַזונדער, די כּללים און סטאַנדאַרדס פון קאָמוניקאַציע מיט קאַסטאַמערז שטעקן איז שטרענג פּראָוכיבאַטאַד אונטער קיין טערעץ צו געבן קריטיק פון זייער אַקשאַנז. אין קאַנטראַסט, עמפּלוייז דאַרפֿן בלויז באַווייַזן אַ positive שטעלונג, און די נואַנסיז פון די פּראָבלעם סיטואַציע אַלאַוז די עלטער פאַרוואַלטער אָדער מאַשגיעך.

דער מאַנגל פון גלייַכגילט איז ינקעראַדזשד צו יבערגעבן מיט דער קליענט. דעם קענען זיין אויסגעדריקט, למשל, צו ריכטנ זיך זייַן פאַרלאַנג אָדער פּלאַנז אַספּעריישאַנז. אַז איז, אין שטייַגן Offers די רעכט באַדינונגען, וואָס האָבן ניט געווען גערעדט, אָבער זיי זאל געזונט נאָכפאָלגן. אין דעם קאָנטעקסט, די כּללים פון קאָמוניקאַציע מיט דער קונה בעל פון מאַניקור קענען זיין אויסגעדריקט אין די טנייַ פון אַן עקסטענדעד קייט פון באַדינונגען אַז סימלאַסלי דערגאַנג די יגזיסטינג רשימה ציען אַרויף פּראַפּאָוזאַלז. אַזוי, צוזאַמען מיט אַ טראדיציאנעלן מאַניקור דער גאַסט זאל דאַרפֿן צו ספּאַ-סעסיע. קוסטאָמערס זענען מער גרייט צו שטימען צו נאָך באַדינונגען ווען פּראַפּאָוזאַלז קומען נאָר פון דער אָנגעשטעלטער.

ווי צו פאַרענדיקן דעם דיאַלאָג?

ווי שוין אנגעוויזן, עס איז דיזייראַבאַל צו פאַרענדיקן דעם שמועס קורץ דערמאָנונג פון וואָס באַשלוס איז געריכט פון דער קליענט. אין דעם זינען, די כּללים פון קאָמוניקאַציע מיט קאַסטאַמערז אין דעם האָטעל, למשל, דאַרפן די פאַרוואַלטער צו דערמאָנען דעם קליענט וועגן עס ס אָרט, אַרבעט פּלאַן און צייַט פון אָפּטראָג פון וויזאַטערז. אבער אין קיין פאַל, זאָל בלייַבן גינציק רושם אויף אַ פּאָטענציעל קונה. דאס איז ניט אַזוי פיל זייַן אינטערעס ווי אַ עמאָציאָנעל רעזאַדו וואָס האט צו זיין positive.

סאָף

אין לעצטע יאָרן, עקספּערץ אין געשעפט עטיקס שוין אַ טענדענץ צו פאַרפּאָשעטערן קאָמוניקאַציע סטאַנדאַרדס אין די פעלד פון געשעפט. די פאַקט איז אַז שטרענג כּללים פון קאָמוניקאַציע מיט קאַסטאַמערז כעוויער אינטערוויו פּראָצעס, אָפֿט מאכן עס אַ טעמפּלאַטע און ריפּאַלסיוו. דעריבער, אַלע דער קורס אָפֿט ווערט מער אָפֿן, אָפנהאַרציק און ווידער עמאָציאָנעל שמועסן אַז רעדוצירן די דיסטאַנסע צווישן די רעפּריזענאַטיוו פון די פירמע און דער קליענט. אן אנדער זאַך איז אַז דעם נוסח פון נאַטור ריקווייערז אַ פּלאַץ פון דערפאַרונג און ברענגט אַ גוט רעזולטאַט בלויז אין זיכער געביטן פון דינסט.