קאַלט זעמל רופן פון פּאָטענציעל קאַסטאַמערז: ווו צו באַקומען די באַזע סצענאַר. אַטראַקטינג נייַ קאַסטאַמערז

אויב איר אַרבעט אין סאַלעס, איר טאָן ניט דאַרפֿן צו דערקלערן וואָס אַ קיל קונה טעלעפאָן קאַללס. עס איז ווייַל פון דעם יונג מאַנאַדזשערז אָפט באַשליסן צו פּרובירן זיך אין אן אנדער פאַך. אַפֿילו פֿאַר יקספּיריאַנסט חברים אָפֿט דעם אַרבעט איז אַ פאַקטיש אַרויסרופן. הענט שאַקינג, קול ברייקס, און אַ דיסגראַנאַלד טאָן פון קול אויף די אנדערע סוף מאכט איר ווילן צו הענגען אַרויף די טעלעפאָנירן ווי געשווינד ווי מעגלעך, און קיינמאָל ווידער און קיין איין צו רופן.

וואָס וועגן די פּראַל פון דעם אַרבעט? רובֿ מסתּמא, עס וועט זיין נול. הייַנט מיר ווילן צו רעדן אין דעטאַל וועגן וואָס אַ קאַלט טעלעפאָן קאַללס און וואָס די טשאַלאַנדזשיז facing די מענטשלעך קאַללערס. אַז זיי האָבן שוין געמאכט, איר מוזן ערשטער לערנען צו אַרבעטן מיט די פאַרוואַלטער ענטראַסטיד צו אים די קיילע.

וואַרטן צו עפֿן דירעקטארי

ווי עס יוזשאַוואַלי כאַפּאַנז אין אַ טריידינג פירמע? אין זייַן רייען קומט אַ נייַ פאַרוואַלטער און יקספּיריאַנסט חברים מיט אַ זיפץ פון רעליעף דורכגעגאנגען אים פירן קאָמפּאַניעס אין די שטאָט. אַנשטאָט פון די טריינינג און אַדאַפּטיישאַן ער איז געפֿינט צו רינג 100, 200, 300 מענטשן פּער טאָג און עפּעס צו זאָגן זיי וועגן די פירמע, וואָס ער האט ניט וויסן עפּעס. וואָס רושם איז פֿאַר פּאָטענציעל קאַסטאַמערז? וועט זיי הערן צו אינפֿאָרמאַציע וועגן אייער פירמע ווידער? משמעות, פֿאַר דעם געשעעניש, איר דאַרפֿן צו צוגרייטן Carefully.

וואָס איז אַ קאַלט טעלעפאָן קאַללס

אין פאַקט, עס קאַללס צו פֿרעמדע. מאל די מאַנאַדזשערז פון די פירמע זענען קאַמיטאַד צו קעסיידער רופן אַרויף יגזיסטינג קאַסטאַמערז און מיטטיילן זיי וועגן איצטיקן פּראַמאָושאַנז. עס האט אַ אַ ביסל אַנדערש טעכניק, וואָס ימפּלייז אַ אַנדערש מעקאַניזאַמז פון קאַמף, און אַפֿילו אַ אַנדערש נוסח פון קאָמוניקאַציע.

די קעלט טעלעפאָן קאַללס - עס איז קאַמיונאַקייטינג מיט פֿרעמדע. עס איז ניט שטענדיק ווערט די ציל צו פאַרקויפן די פּראָדוקט אָדער דינסט צו די קעגנער. פיל מער וויכטיק איז צו צושטעלן אינפֿאָרמאַציע אַזוי אַז אינטערעסירט. און דאָ ליגט די הויפּט סיבה פֿאַר די נויט פון רעזולטאַטן. עס איז פאַלש צו דעם ציל און דעם מאַנגל פון געהעריק טריינינג. דעם לידז צו נעגאַטיוו קונה אָפּרוף.

די הויפּט זאַך - צו דערגרייכן די סוף פון די רשימה

אַז און זע די אַרבעט פון יונג מאַנאַדזשערז. איר דאַרפֿן צו רינג די גאנצע טעלעפאָנירן בוך, געזונט, בייַ מינדסטער ווי פילע מענטשן ווי מעגלעך. אפֿשר עמעצער וועט זיין אינטערעסירט אין און. אַז איז, דעם אופֿן איז זייער פּאַסיק פֿאַר ערנסט, טאָן נישט פּרובירן צו דערגרייכן אַלעמען. אַזוי ערשטער מיר טוישן דעם ציל. איר זאָל אינטערעס אַ פּאָטענציעל קונה צו געבן אים ווי פיל נוציק אינפֿאָרמאַציע אין אַלגעמיין און צו פרעגן צו מאַכן "אַדישאַנז". דערצו, איצט איר קענען פּרובירן צו נוטראַלייז אַלע די אַבדזשעקשאַנז און דאָובץ. ניט דאַווקע וואָס דער קליענט אויף די טעלעפאָנירן צו מאַכן אַ האַנדלען. אבער אַ וואָך שפּעטער ער קענען געדענקען איר און רופן די אָפיס צו פרעגן אין דעטאַל.

אַזוי איך דאַרפֿן אַ טעלעפאָנירן בוך

זאל ס רעדן וועגן די הקדמה פון אַ מעקאַניזאַם אַזאַ ווי קאַלט פאַך. יא, עס איז יוזשאַוואַלי ימפּלאַמענאַד פּשוט: עפענען די אָנ אַ סאָף רשימה פון טעלעפֿאָנען און אָנהייבן פאַך. ניין, ער איז ניט טאַקע גליקלעך. איר טרער אַוועק מענטשן פון געשעפט און דאַמפּט זיי אויף די קאָפּ פון אַ טייַך פון אַרויסגעוואָרפן אינפֿאָרמאַציע, אָן אַפֿילו אַסקינג אָפֿט, און אויב זיי דאַרפֿן עס. דעריבער, עס מאכט חוש צו ערשטער בויען אַ קונה באַזע. אַז איז ניט בלויז קאָנטאַקט אינפֿאָרמאַציע, אָבער אויך אַלע אַז קענען זיין געפֿונען. ווי לאַנג איז אַ פירמע אין די מאַרק, וואס דירעקץ עס, ווו נאָר זיי זענען, מיט וועמען צו קאָואַפּערייט. שטימען, עס איז פיל גרינגער צו אָנפירן אַ דיאַלאָג מיט דעם מענטש וועגן וועמען איר וויסן עפּעס, איר פאָרשטעלן געביטן פון אינטערעס און קענען פאָרמולירן אַ פאָרשלאָג אויף וואָס ער טוט נישט וועלן צו געבן אַרויף. עס איז פיל בעסער ווי צו רופן אויף די פירמע, וואָס סעלז שיכלעך, און פאָרשלאָגן צו קויפן באָלץ פֿאַר דער פּראָדוקציע פון פּלאַסטיק פֿענצטער.

ווו צו באַקומען באַזע

קאַלט זעמל רופן פון פּאָטענציעל קאַסטאַמערז ניט בלויז פיר אָנהייב-אַרויף פירמע. יקספּיריאַנסט סאַלעס שטעקן האָבן זייער אייגן באַזע, אָבער אָן קעסיידערדיק אַנטוויקלונג קענען ניט טאָן קיין איין פירמע. די קעסיידערדיק ינפלוקס פון נייַ קאַסטאַמערז - דאָס איז דער שליסל צו הצלחה. ווו איז די זוכן פֿאַר זיי? וועגן צו וואָג, מיר נאָר דאַרפֿן צו טראַכטן.

• געשעפט געשעענישן, טראַינינגס אָדער קאָנפֿערענצן זענען געהאלטן קעסיידער. פירמע רעפּריזענאַטיוו זאָל קומען צו זיי, נישט בלויז פֿאַר נייַ אינפֿאָרמאַציע. קיין פון די מענטשן פאָרשטעלן דאָ קען זיין אַ פּאָטענציעל קונה פון דיין פירמע. און ניט דאַווקע מיד אָנהייבן צו פּראַפּאָוזאַלז גענוג צו נעמען קאָנטאַקט דעטאַילס און שטימען אַז איר רופן.
• וואָרט פון מויל - עס וואָלט ויסקומען, צו וועמען איר קענען רעדן וועגן דיין פּראָדוקטן און באַדינונגען אין וואָכעדיק לעבן? עס טורנס אויס אַז פילע. צוציען Friends און אַקוויינטאַנסיז איז ניט נייטיק, אָבער זייער Friends - עס איז אַן צונעמען וילעם. דעריבער, זאָגן אונדז וועגן דיין פירמע פריזירער בשעת זיצן אויף אַ שערן, אַ טאַקסי שאָפער, אַ ציינדאָקטער. ווי פילע מענטשן פאָרן דורך עס אין איין טאָג!
• קויפן פון פאַרטיק באַזע - אַ פאָלקס דינסט הייַנט. דורך די אינטערנעט, איר קענען קויפן אַ טעלעפאָנירן רשימה. אָבער, אינפֿאָרמאַציע וועגן קאַסטאַמערז איז אָפֿט מינימאַל, און פילע רומז זאל שוין זיין אַוטדייטיד.
• געפינען ביזנעסער דורך גאַנצע. עס זענען צוויי וועגן. קוקן פֿאַר אַדווערטייזמאַנץ אין וואָס די פירמע Offers זייַן באַדינונגען צו קלייאַנץ און סאַלעקץ נייַ עמפּלוייז.
• סאציאל נעטוואָרקס. אַקוואַזישאַן פון נייַ קלייאַנץ פון די אינטערנעט האט לאַנג שוין אַ בילכערקייַט פֿאַר פילע מאַנאַדזשערז. א געזעלשאַפטלעך נעץ - איז ידעאַל. דאָ מענטשן טיילן זייער האָפּעס און אַספּעריישאַנז, ספּרעדז אינפֿאָרמאַציע וועגן זייער משפּחה און Friends. דעריבער, אַפֿילו מענטשן זענען באַקוועם אַבדזשעקס פֿאַר קאַלט קאַללס. עס איז לאַדזשיקאַל אַז אויב די אַוואַטאַר איז אַ יונג פרוי מיט אַ קינד, עס איז קוים נייטיק אינפֿאָרמאַציע וועגן אַוטאָ טיילן. עס איז גאַנץ אן אנדער זאַך - איר טאַטע, אויף יעדער Photo זיין פּיינטיד ווייַטער צו די באַליבט מאַשין.

עצות און טריקס

איצט איר האָבן אַ געדאַנק ווו צו נעמען באַזע פֿאַר קאַלט אַוטגאָוינג קאַללס. אָבער, עס קענען ניט זיין געטאן אַמאָל און פֿאַר אַלע. בשעת פליסנדיק דיין פירמע דייטאַבייס מוזן זיין קעסיידער עפענען צו נייַ קאַסטאַמערז. אין דער זעלביקער פּרובירן און טעסטעד רעזולטאטן קענען ניט זיין איגנאָרירט. פילע מאַכן די גרייַז. געטראגן אויס אַ סעריע פון עפעקטיוו קאַלט פאַך, מיר זאלן לאַדן דער קליענט און געמאכט אַ האַנדלען ... און Forgot וועגן דער קונה. און עס איז די פאָקוס אויף לאַנג-טערמין קוואַפּעריישאַן מוסיף פעסטקייַט אין דיין שייכות. פּראָזוואַניוואַט קאַסטאַמערז זאָל קעסיידער, ראַגאַרדלאַס פון די רעזולטאטן. אויב ער געוואלט צו הייַנט, נישט די פאַקט אַז דער זעלביקער וועט פּאַסירן מאָרגן.

מיר צוגרייטן עס

דו זאלסט נישט פאַרלאָזנ זיך זייַן עלאַקוואַנס, עס איז ניט אַן אָפּציע, ווי עס קענען העלפן אויס. קאַלט רופן סוויטשינג סצענאַר זאָל זיין פֿאַר-צוגעגרייט און ריכערסט. ידעאַללי, עס איז באזירט אויף די ימפּלייד שאלות פון אַ פּאָטענציעל קונה. עס איר פּלאַן צו רופן, און פּיקס אַרויף די טעלעפאָנירן ער טוט ניט וויסן עפּעס וועגן עס. און ער האט נאָר 30 סעקונדעס צו באַקומען אינפֿאָרמאַציע:

• וואס זענען איר?
• וואָס טאָן איר טאָן?
• וואָס טאָן איר ווילן פון אים?
• ווי קענען איר זייַן נוציק?
• וואָס זענען איר טראַסטווערדי?

סקריפּץ איז דיזייראַבאַל צו צוגרייטן אין שטייַגן, אָבער פּרובירן צו נוצן זיי ווי אַ אָפּנאַרן בלאַט. רעדן שטרענג אַ מוסטער רעמאַניסאַנט פון אַ שמועס מיט די ראָבאָט. און טאָן ניט פאַרגעסן צו שמייכל. אַפֿילו אויף די טעלעפאָנירן די מענטש Feels דיין שטימונג.

לעמאָשל סצענאַר

ער קענען ניט קומען צו איר פּערסאַנאַלי, אָבער וועט געבן אַ גענעראַל סטרוקטור, צו שפּילן אין קיין ריכטונג. אַזוי, דער פאַרוואַלטער אַלגערידאַם אויף די קעלט רינג אַרויף כולל צען נאָרמאַל עלעמענטן. לאָזן ס באַטראַכטן אין מער דעטאַל יעדער פון זיי:

• פּרעזענטירונג פון דער אָנגעשטעלטער און די פירמע. דערקלערונגען זענען ומנייטיק.
• לעגיטימאַציע פון די ינטערלאַקיאַטער: "ווי קענען איך קאָנטאַקט איר? וואס אין דיין פירמע דילז מיט ...? "אויב די רער אַוועקגענומען פּערסאַנעל מיט עס איז אַרויסגעוואָרפן צו רעדן וועגן ייַנשאַפונג.
• זייט זיכער צו באַקומען דערלויבעניש צו קאָנטאַקט. אויב די מקור איז ניט בנימצא, פרעגן ווען וואָלט זיין באַקוועם צו רופן צוריק.
• פאָרמולאַטינג ציל פון דעם רוף: "זינט מיר ספּעשאַלייז אין די ימפּלאַמענטיישאַן פון די סכוירע ... פֿאַר דיין אינדוסטריע."
• פאָרמירונג פון רופן ווערט: "מיט ויסריכט קסקס פֿירמע איך, דזש געוואקסן סאַלעס דורך רענטגענ%».
• ווערט פאָרלייג: "עס איז מעגלעך אַז די ימפּלאַמענטיישאַן ... אין אייער פירמע וועט געבן אַ ענלעך ווירקונג."
• א רוף צו קאַמף: "צי איר טראַכטן אויב איר האט אַ ענלעך געצייַג, איר געקענט טאָן בעסער?"
• בייט: "איך טאָן ניט האָבן צו וויסט דיין צייַט, אָבער איך האָבן בלויז 20 מינוט פֿאַר אַ פּערזענלעך באַגעגעניש אין וואָס די יגזאַמפּאַלז דערקלערן זייַן פאָרשלאָג."
• פּלאַן אַ באַגעגעניש. געזעגענונג.

די הויפּט פּראָבלעמס

דו זאלסט נישט פאַרגעסן אַז אַלע פון דעם וועט נאָר אַרבעטן אויב מיר זענען געווען אין אַ "ווייטיק פונט" פון דער קליענט, ד"ה אין די פאָרעם פון די פּראָדוקט אָדער דינסט געפֿינט צו זייַן דרינגלעך פּראָבלעמס. אין פאַקט, עס כאַפּאַנז ניט שטענדיק. עס זענען בלויז צוויי וועגן צו לערנען וועגן דער קונה ס פּראָבלעם. דאס איז צו מאַכן אַ פאָרשלאָגן אָדער פרעגן אַ קשיא. אין דער ערשטער פאַל, איר לויפן די ריזיקירן פון מאכן אַ גרייַז, און די צווייט - טוט ניט באַקומען אַ ענטפער. דעריבער, אין דער בינע פון קאַלט קאַללס איז גענוג צו קריגן די מינימום סומע פון אינפֿאָרמאַציע וועגן די ינטערלאַקיאַטער, צו מיטטיילן וועגן די סערוויסעס צו מאַכן אַ פאָרשלאָג צו האָבן אַ מער דיטיילד פּעקל פון סכוירע אָדער באַדינונגען. דעמאָלט איר וועט האָבן אַ געלעגנהייַט צו טרעפן ווידער, און אַ מער דיטיילד דיסקוסיע.

פאַכמאַן באַדינונגען

ווי איר קענען זען, די אַרבעט פון אַ לאַנג און קאָמפּליצירט. אלא ווי באַן זייער מאַנאַדזשערז און צו אָבסערווירן ווי זיי מאַכן מיסטייקס, איר קענען אָנשטעלן עמעצער וואס האט אַזאַ אַרבעט האט לאַנג שוין געגרינדעט. קאַלט רופן סוויטשינג באַדינונגען זענען געפֿינט דורך רובֿ פון די רופן סענטערס. איר געבן זיי די אינפֿאָרמאַציע וועגן די פּראָדוקטן אָדער באַדינונגען געפֿינט, ווי געזונט ווי די ערשטיק קונה באַזע. זיי קוקן פֿאַר פּאָטענציעל נייַ קאַסטאַמערז און מאַכן די בראָדקאַסט רופן. ספּעציעל מגילה רעקאָרדעד נומער פון קאַללס און זייער עפפעקטיווענעסס. ווי אַ רעזולטאַט, איר באַצאָלן פֿאַר באַדינונגען, און באַקומען נוץ.